Política de reembolso
Parcero, si no le gusta el producto que ofrecemos en Otaku Tienda, relajado lo puede devolver pagando únicamente el costo del envío, pero OJO a las condiciones:
- Producto dañado o con fallas: Te cambiamos el producto por uno exactamente igual o un producto por el mismo valor.
- Retracto de compra: Si te arrepentiste de tu compra no te preocupes. Siempre y cuando no hayan transcurrido más de 5 días hábiles y el producto se encuentre en perfectas condiciones puedes retornarlo y nosotros te devolveremos el dinero.
- Proceso de Reembolso: Cuando la devolución sea exitosa, el dinero total por el valor del producto será devuelto a la cuenta de MercadoPago del comprador.
- Tiempos Válidos para retracto: De acuerdo con la ley de retracto por compras por internet por la SIC, contaras con 5 días hábiles una vez recibido el producto.
- Costos asociados al retracto: El único costo que el cliente asumirá será el costo de envío del producto.
- Tiempo que tarda todo el proceso de retracto: Desde la apertura del caso hasta la entrega del dinero, el proceso puede tomar un máximo de 7 días hábiles.
- Proceso para iniciar proceso de retracto: El cliente deberá contactarse al whatsapp +57 310 2334137 exponiendo su caso y explicando el motivo de retracto, el cual se responderá dentro de los próximos 3 días hábiles con la confirmación o negación de su retracto. Adicional, el cliente deberá adjuntar:
- Número de Orden de Compra o factura.
- Datos de compra, dirección, ciudad y número celular.
- Motivo del retracto.
- Fotografías de(los) producto(s).
Asi de fácil lo hacemos para nuestra comunidad Otaku.
